在工程機械的世界里，設備是客戶的生產工具，而服務工程師則是守護這些鋼鐵巨獸健康運轉的衛士。作為專注于特定產品線的技術專家，他們是三一全球服務體系的核心力量。

平日里，他們為全球服務團隊提供堅實的技術支持。一旦發生重大故障或本地團隊難以解決的高難度技術挑戰，他們便化身“飛行技術專家”，跨越國界，奔赴全球任何一處客戶施工現場，以深厚的技術功底提供終極技術支援。

彭江和馬紅旗，正是這群技術尖兵中的杰出代表。他們每一次出征，都是對技術極限的挑戰，也是三一服務承諾的最佳詮釋。

一呼即應，使命必達

二月，三一重卡服務工程師馬紅旗剛完成海外培訓，行李中已裝好帶給家人的禮物，就接到了緊急來電——印尼客戶車輛突發故障。對服務工程師而言，客戶的急迫就是最高指令。他毫不猶豫退掉回家機票，登上最快一班飛往印尼巨港的航班。

抵達現場，他立即與研發同事投入工作。他們面臨的不僅是一次故障維修，更是對產品在極端惡劣工況下適應性的現實考驗。通過系統而精準的排查，團隊迅速解決了電池漏液問題。但馬紅旗的思考并未止步于眼前修復——如何防止此類問題再次發生？

一次應急維修，由此升級為一次前瞻性的技術改造。他與團隊緊密協作，優化了整個電池框架，從根本上提升了產品的可靠性與耐久性，為客戶創造了超越期待的長期價值。

馬紅旗深知，可持續、本地化的服務能力，才是客戶信心的真正基石。自2025年初以來，他在泰國等國家已組織超過20場專業培訓，培養出上百名合格的本地服務工程師，通過傾囊相授深厚的技術經驗和系統化的排故邏輯，賦能本地團隊——確保即使他不在現場，客戶也能獲得專業的支持。

千里奔赴，力解危機

五月，美國密西西比州一處關鍵施工項目上，一臺泵車突然“趴窩”。當召請傳到位于威斯康星州的三一美國服務部時，客戶焦急不已，每一分鐘都意味著潛在的經濟損失。

沒有直達航班，三一服務工程師彭江的此行注定奔波。在24小時不間斷的旅途上，他爭分奪秒，利用每一段中轉時間，根據客戶反饋遠程分析問題，預先準備維修方案和所需配件。

次日早7點，彭江準時抵達現場，隨即投入工作。專業，在那一刻化為極致的效率。僅用15分鐘，他便精準定位并排除了故障。泵車重新啟動，混凝土再次順暢澆筑。客戶如釋重負，不禁贊嘆：“沒想到15分鐘就解決了！太專業、太高效了！”

然而，彭江的服務并未隨維修結束。他主動為客戶設備管理員進行了現場培訓，分享電氣與液壓系統的知識以及日常維護的最佳實踐。

這場橫跨三個州、耗時數十小時的出征，不僅化解了一場危機，更以卓越的技術響應贏得了客戶的深度信任，并直接促成了新的采購意向。

從馬紅旗系統化解題、授人以漁的堅持，到彭江的極致、專業與擔當，他們詮釋著同一種三一服務：以專業為引擎，以責任為羅盤。無論技術挑戰出現在哪里，他們總在那里——確保客戶的每一次投資持續運轉，以“No More Waiting”兌現持久價值。

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