128時(shí)17分的青溪收費(fèi)站，收費(fèi)班長(zhǎng)小汪剛為一位沒(méi)帶手機(jī)的司機(jī)墊付了通行費(fèi)，司機(jī)承諾一定會(huì)回來(lái)還。小汪微笑著點(diǎn)頭，她知道這筆錢會(huì)回來(lái)，就像之前所有墊付的錢一樣。兩個(gè)小時(shí)后，司機(jī)再次來(lái)到收費(fèi)窗口歸還了通行費(fèi)，那個(gè)名為“兜底”的機(jī)制，依然沒(méi)有被喚醒……

20241224日，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“杭千高速”）務(wù)虛會(huì)上，董事長(zhǎng)樊金甲提及員工為司機(jī)墊付通行費(fèi)一事，明確承諾：建立‘兜底’機(jī)制，假如員工墊付通行費(fèi)后，司機(jī)未歸還，公司補(bǔ)齊差額。

如今，機(jī)制設(shè)立滿一年，員工累計(jì)墊付通行費(fèi)1377次、合計(jì)金額102064.47元，但這個(gè)機(jī)制，卻無(wú)一次啟用記錄。看似“閑置的機(jī)制，恰恰見(jiàn)證了信任的生長(zhǎng)。

機(jī)制托底，讓善意有后盾

“兜底”機(jī)制的價(jià)值，在于實(shí)現(xiàn)管理邏輯的轉(zhuǎn)向：從輸出企業(yè)文化，轉(zhuǎn)為支撐員工善行。你的善行，公司看得到，也必將背得起！這一承諾將抽象的企業(yè)理念，轉(zhuǎn)化為員工可依賴的保障。從而將掛在墻上的“善暖杭千 美麗高速”企業(yè)核心價(jià)值觀，轉(zhuǎn)化為可感知、可依賴的組織支撐。

企業(yè)卸下員工墊付的顧慮，員工主動(dòng)釋放善意；司機(jī)全額歸還墊付費(fèi)用，讓每份善意完成閉環(huán)。高速公路場(chǎng)景中，司乘與收費(fèi)員多為“一面之緣，無(wú)傳統(tǒng)關(guān)系約束。正是這種高頻流動(dòng)的陌生環(huán)境，讓每一次墊付與歸還，都在搭建新型社交信任。

信任筑基，精神共富的微觀實(shí)踐

浙江共同富裕示范區(qū)的建設(shè)，既需物質(zhì)豐裕，更要精神富足。高速公路作為流動(dòng)的社會(huì)縮影，收費(fèi)窗口的每一次互動(dòng)，都是一次微型信任測(cè)試。

杭千高速的實(shí)踐給出答案：百分之百的歸還率，印證了社會(huì)誠(chéng)信的底色。信任已成為社會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“新基礎(chǔ)設(shè)施”，它降低人際摩擦成本，穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期。企業(yè)為善意設(shè)“安全墊”，社會(huì)誠(chéng)信讓“安全墊”無(wú)用武之地，這正是“善治”與“善意”的良性互動(dòng)，成了社會(huì)文明程度的直觀展現(xiàn)，匯聚成推動(dòng)社會(huì)向上向善的強(qiáng)大力量。

未用也是大用，“機(jī)制”的最高智慧

“兜底”機(jī)制珍貴，在于完備設(shè)立卻從未啟用。這揭示了一個(gè)深刻智慧：最有力量的機(jī)制，往往是通過(guò)創(chuàng)造良好環(huán)境讓自己“無(wú)用武之地”

這場(chǎng)靜默的奔赴，有力地沖刷著“陌生人”之間的冷漠預(yù)設(shè)，讓文明與信任在流動(dòng)的現(xiàn)代生活中生根發(fā)芽。最終，這個(gè)始終“備而不用”的機(jī)制，成為了最具說(shuō)服力的文化象征。其最大價(jià)值，恰恰在于它的“閑置”。它無(wú)聲地昭示：當(dāng)機(jī)制堅(jiān)定地為善意兜底，社會(huì)自發(fā)的誠(chéng)信便會(huì)持續(xù)回流。公司的托舉讓脆弱的“微光”敢于閃耀，而無(wú)數(shù)普通人的守信則讓“微光”匯成暖流，共同讓“善暖文化”從理念真正流淌進(jìn)每一次真實(shí)的社會(huì)互動(dòng)之中。

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編輯：馬紫璇

校對(duì)：苗挺節(jié)

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來(lái)源：杭州交投杭千高速

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