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首屆公路行業優秀宣傳案例集

案例名稱：服務點亮荊楚路“慧運營”智啟高速新生活宣傳案例

申報單位：中交資產管理有限公司湖北區域管理總部

主要完成人：王少敏、張堂輝、鄧璐、王囿瑩、杜緣

在國家大力推行交通強國、數字中國戰略的背景下，高速公路運營管理正面臨從傳統模式向智慧化升級轉型的關鍵階段。中交資產管理有限公司湖北區域管理總部以“慧運營”品牌為核心，開啟了一場以“集約化、數字化、智能化”為驅動的內部管理革命與對外服務升級，將智慧高速的藍圖轉化為可感、可知、可用的運營現實，成功打造了行業矚目的智慧運營“樣板間”。

一、案例概況

隨著路網規模擴大與公眾出行需求不斷升級，傳統高速公路運營模式長期受困于“人力密集、流程煩瑣、效率瓶頸、服務遲滯”等難題。面對這一普遍性的行業挑戰，中交資產管理有限公司湖北區域管理總部深刻認識到，單純的設備升級或局部優化已無法滿足高質量發展的要求，必須進行一場系統性、從理念到實踐的徹底變革。

公益直播

直播比賽

“慧運營”品牌應運而生。它并非單一的技術應用，而是一個以“智慧”為核心、以“運營”為載體的系統性解決方案。品牌以“慧”為名，直指“智慧”內核，并將其具體分解為“慧管理”“慧服務”“慧發展”三大支柱，旨在通過技術賦能、管理重構與業務創新，重塑運營效率新范式，打造出行體驗新生態，開拓路域經濟新路子，最終實現從傳統運營服務商向現代化智慧運營引領者的戰略轉型。

二、宣傳措施

在品牌傳播上，“慧運營”團隊注重將硬核的技術成果轉化為易于感知的公眾語言，采用“場景化呈現+情感鏈接”的立體化傳播策略，讓品牌的智慧形象深入人心。

工作人員正在直播

“云艙遠程值守+車道自助通行”創新模式的實現，使收費現場的智慧化場景和無人化管理成為傳播亮點。從第一座云艙在收費站建設落成，到全面實現自助通行，“慧運營”依托人民交通網、《楚天都市報》等主流媒體平臺，發布高質量宣傳報道，同時結合“中交集團”微信公眾號、視頻號等新媒體渠道，推出系列圖文紀實與短視頻內容，真實記錄收費站由傳統模式向智慧化轉型的變革歷程，展現智慧科技為公眾出行構建的全新場景與體驗。

云值+數據組

“慧運營”的內涵不止于技術創新，更體現在服務的延伸與關鍵時刻的擔當，通過與廣大司乘建立深厚的情感鏈接，使品牌宣傳潛移默化、深入人心。在2024年初湖北遭遇強冷凍雨侵襲期間，“慧運營”團隊將互聯網直播間打造成24小時在線的“云上服務哨”。團隊堅守屏幕前，每日直播超12小時，日均為3.6萬名司乘提供實時路況、答疑解惑與救援協調服務。一句句“XX收費站取消管制”的精準播報，為司乘掃清歸途迷霧；一聲聲“您好，這里是中交高速”的溫暖問候，成為冰雪中的精神支撐。評論區如潮的感激——“因為你們，我才趕上了團圓飯”——是服務價值最生動地體現。直播間粉絲量一個月內突破50萬，產生了良好的品牌效應。該事件經《湖北日報、九派新聞、《咸寧日報等媒體廣泛報道，將“中交高速”“慧運營”的品牌溫度傳遞至千家萬戶。

為展現品牌的創新活力，“慧運營”團隊將直播間打造成專屬宣傳平臺。在日常服務中，宣傳團隊精準聚焦不同客群，講好服務故事。針對貨車司機，宣傳其通過“點對點”優惠累計減免通行費近42萬元的惠民舉措，塑造“卡友之友”的貼心形象；針對小客車用戶，則整合推廣“高速+”增值服務，通過圖文并茂的攻略，展示如何將高速公路變為串聯景點、酒店、加油站的“美好旅行起點”，讓“智慧服務”具象為一次舒心的旅程。同時，開辟“中交俱樂部”“知識角”等專欄，將線上關注度轉化為品牌美譽度，成功打破公眾對傳統行業的刻板印象，極大提升了品牌的時代感與親和力。

三、宣傳成效

“慧運營”品牌的創建與推廣，取得了顯著的經濟效益與社會效益，形成了內外兼修的良好局面。自2023年品牌創建以來，累計在各類媒體平臺發表稿件及宣傳視頻480篇，總閱讀量逾20萬人次，視頻播放量超50萬次，互動量超10萬次。

自助通行+遠程處理

在內部管理方面，品牌建設直接帶來了運營成本的顯著降低與效率的大幅提升，集約化、數字化的管理模式已成為公司高質量發展的核心引擎。在人才培育方面，以“全國技術能手”為標桿，已培養出中交集團技術能手、湖北省技術能手等共8名，建立了“以業績論英雄”的激勵機制，為企業注入了持續的創新活力。

在外部影響方面，“慧運營”品牌已成功樹立起智慧高速運營的優秀標桿。其服務品牌建設及成功實踐案例先后榮獲全國交通運輸行業優秀服務品牌建設單位、公路服務優秀品牌等榮譽，吸引了行業內眾多單位前來考察與學習。特別是在公共應急服務中的創新實踐，贏得了司乘的廣泛贊譽和媒體的集中報道，彰顯了央企的社會責任。通過自媒體矩陣的系統化運營，不僅開辟了新的服務與宣傳渠道，更將線上關注度直接轉化為品牌口碑，使“中交高速”智慧、溫暖、高效的形象深入人心。

“慧運營”文化品牌的建設，是一場始于技術、歸于服務與擔當的深刻變革。中交資產管理有限公司湖北區域管理總部通過“慧運營”品牌的成功實踐，不僅做好了高速公路智慧運營的“后半篇文章”，更探索出了一條通過文化建設與主營業務深度融合，推動管理升級、服務升級和價值升級的可行路徑。從“云艙”的冷靜理性到“直播間”的溫暖互動，“慧運營”正以其全面的能力，為中國高速公路事業的現代化轉型提供著極具價值的“中交方案”。

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來源：中交資產管理有限公司湖北區域管理總部

責編：閆可欣

校對：李貝貝

審核：余大鵬 苗挺節

如有侵權，請聯系小編刪除。

本文由《中國公路》雜志社數據與新媒體發展中心整理編輯，轉載請在文章前注明轉載于微信公眾號“中國公路”

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