在三一，有這樣一群人，他們用專(zhuān)業(yè)和速度踐行著 “No More Waiting” 的服務(wù)承諾。胡忠，便是其中的佼佼者。

作為三一起重機(jī)海外營(yíng)銷(xiāo)公司高級(jí)服務(wù)工程師，胡忠已堅(jiān)守崗位18年。他深諳輪式起重機(jī)的電氣、機(jī)械等核心技術(shù)，于2025年5月加入海外遠(yuǎn)程專(zhuān)家會(huì)診團(tuán)隊(duì)，累計(jì)提供有效技術(shù)支持22例，位列前茅，是團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的“勞模”與“頂梁柱”。

在技術(shù)支持服務(wù)工作中，胡忠始終以“快”為先，在工程師發(fā)起需求后，3分鐘內(nèi)可以響應(yīng)，堪稱(chēng)“極速響應(yīng)”的代名詞。他的故障解決率達(dá)到100%，無(wú)論問(wèn)題多復(fù)雜，他總能成為“終極解決方案”的提供者。憑借過(guò)硬的技術(shù)與沉穩(wěn)的處置能力，他贏得了工程師團(tuán)隊(duì)的普遍好評(píng)，成為海外遠(yuǎn)程專(zhuān)家會(huì)診作戰(zhàn)室里最閃亮的“形象名片”。

馬來(lái)西亞的分秒較量

2025年7月16日，馬來(lái)西亞一臺(tái)STC1100T6汽車(chē)吊突發(fā)停機(jī)，施工陷入中斷。情況緊急，現(xiàn)場(chǎng)工程師隨即通過(guò)海外遠(yuǎn)程專(zhuān)家會(huì)診作戰(zhàn)室發(fā)起求助。胡忠在1分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)，啟動(dòng)遠(yuǎn)程視頻連線(xiàn)，實(shí)時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)排查。僅用45分鐘，他指導(dǎo)一線(xiàn)工程師成功讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，避免了客戶(hù)抱怨。他的專(zhuān)業(yè)與高效，贏得了現(xiàn)場(chǎng)工程師團(tuán)隊(duì)的高度贊譽(yù)。

在海外遠(yuǎn)程專(zhuān)家會(huì)診作戰(zhàn)室中，每一秒的延遲都可能影響施工進(jìn)度甚至客戶(hù)信任。胡忠始終堅(jiān)信：“我們的目標(biāo)，就是用最快的速度，賦能每一位工程師快速解決故障，贏得客戶(hù)好評(píng)。”

胡忠不僅是一名服務(wù)工程師，更是三一服務(wù)精神的踐行者。他用一次次“分秒必爭(zhēng)”的行動(dòng)，守護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行，也守護(hù)客戶(hù)的信賴(lài)。

這正是三一服務(wù)的縮影。在世界各地，三一始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、及時(shí)的響應(yīng)，確保設(shè)備不停工、客戶(hù)無(wú)等待。No More Waiting 不只是一句口號(hào)，更是行動(dòng)與對(duì)全球客戶(hù)的承諾！

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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