人物檔案

姓名：

宋軍

服務(wù)年限：

24年

專業(yè)領(lǐng)域：

道路機(jī)械全生命周期管理

榮譽(yù)成就：

優(yōu)秀服務(wù)精英，服務(wù)能手，先進(jìn)生產(chǎn)工作者

累計(jì)行程超50萬公里，服務(wù)客戶超3000家……作為一名在工程機(jī)械服務(wù)一線堅(jiān)守了24年的資深服務(wù)工程師，宋軍用腳步丈量責(zé)任，以技術(shù)傳遞信任。

他是徐工道路機(jī)械資深服務(wù)工程師宋軍。24年來，他始終秉持“一諾千金，說到做到”的信念，以精湛的技術(shù)、熱忱的態(tài)度和高度的責(zé)任心，在廣袤的工地上書寫著一名服務(wù)工程師的奉獻(xiàn)篇章，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和公司的高度認(rèn)可。

設(shè)備不停工

閃電

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

2025年9月，渭南市白水縣某重點(diǎn)高速公路項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)，一臺(tái)關(guān)鍵攤鋪機(jī)因瞬時(shí)性的環(huán)境變化，運(yùn)行出現(xiàn)異常，導(dǎo)致作業(yè)中斷。現(xiàn)場(chǎng)已有十余車瀝青混合料溫度逐漸下降，項(xiàng)目進(jìn)度緊張。施工方迅速通過服務(wù)熱線尋求技術(shù)支持。

宋軍接到指令后，深知情況緊急，立即攜帶備件，冒雨驅(qū)車三個(gè)多小時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，抵達(dá)時(shí)已是深夜，工地上只有昏暗的燈光。他二話不說，立刻投入排查，通過與操作手詳細(xì)溝通，并結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)，他迅速將問題點(diǎn)鎖定在液壓系統(tǒng)的一個(gè)零件上。

在狹小的空間里，他蜷縮著身體，汗水混著油污，雙手在冰冷的部件間精準(zhǔn)操作。經(jīng)過近四個(gè)小時(shí)的緊張維修，當(dāng)設(shè)備重新啟動(dòng)時(shí)，天邊已泛起魚肚白。客戶負(fù)責(zé)人緊緊握住宋軍滿是油污的手說：“宋工，太感謝了！你這一晚上，為我們搶回了關(guān)鍵工期！”宋軍擦了擦額頭的汗，憨厚一笑：“機(jī)器能轉(zhuǎn)起來就好，設(shè)備不停工，就是我們對(duì)客戶最大的支持。”

預(yù)防是最好的維修

閃電

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

在日常服務(wù)中，宋軍從不滿足于被動(dòng)響應(yīng)。他總說：預(yù)防是最好的維修，我們的價(jià)值在于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并消除潛在問題，讓客戶安心、省心。”

一次在為客戶的攤鋪機(jī)做保養(yǎng)時(shí)，他聽到分料箱運(yùn)轉(zhuǎn)有細(xì)微異響。雖然設(shè)備當(dāng)時(shí)一切正常，客戶也未察覺異常，但宋軍沒有放過這個(gè)細(xì)節(jié)。他主動(dòng)建議拆檢分料箱，進(jìn)行深度檢查。客戶起初擔(dān)心影響生產(chǎn)，宋軍便拿出以往類似的案例照片，耐心解釋：“現(xiàn)在只是輕微異響，但如果軸承徹底卡死，可能會(huì)損壞傳動(dòng)軸甚至箱體，損失就大了。”

最終檢查證實(shí)了他的判斷——軸承已出現(xiàn)早期點(diǎn)蝕。更換這個(gè)成本僅幾百元的部件，避免了一場(chǎng)可能導(dǎo)致數(shù)萬元損失和更長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)的大故障。客戶事后心服口服：“宋工，你這不光是修機(jī)器，是在幫我們‘治未病’啊！”這種基于深厚經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)自信的主動(dòng)服務(wù)，為宋軍贏得了客戶“最靠譜工程師”的口碑。

技術(shù)是死的

閃電

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

宋軍深知，技術(shù)服務(wù)工作的意義，不僅在于解決單個(gè)設(shè)備故障，更在于提升客戶整體設(shè)備管理能力。他常說：“技術(shù)是死的，用技術(shù)解決問題、創(chuàng)造價(jià)值才是活的。授人以魚，不如授人以漁。”

他經(jīng)常利用服務(wù)間隙，在工地上、在客戶的維修車間里，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，為操作手和維修人員講解操作要領(lǐng)、點(diǎn)檢技巧和故障預(yù)判知識(shí)。針對(duì)客戶維修人員基礎(chǔ)參差不齊的狀況，他還購買技術(shù)書籍，編制通俗易懂的培訓(xùn)課件。在一次新機(jī)型推廣期間，他連續(xù)一周利用晚上休息時(shí)間，組織客戶方培訓(xùn)，手把手教學(xué)，直到熟練掌握。

許多受過他指導(dǎo)的機(jī)手表示：“宋工講得特別透，復(fù)雜的東西一聽就懂，跟著他，我們自己也成了‘半個(gè)專家’。”這種“服務(wù)+賦能”的模式，不僅提升了設(shè)備出勤率，更降低了客戶的整體運(yùn)營(yíng)成本，構(gòu)建了超越簡(jiǎn)單交易的技術(shù)信任紐帶。

客戶的事，再小也是大事

閃電

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

二十四年風(fēng)雨兼程，宋軍的身影遍布一個(gè)個(gè)熱火朝天的工地。他將“一諾千金，說到做到。客戶的事，再小也是大事”作為自己的行為準(zhǔn)則，用行動(dòng)詮釋著“工匠精神”不僅是技術(shù)的精湛，更是對(duì)崗位的敬畏、對(duì)承諾的堅(jiān)守。

從青澀到資深，變的是不斷升級(jí)的設(shè)備與技術(shù)，不變的是他那顆“服務(wù)為本”的初心。他曾說：“每當(dāng)看到經(jīng)過自己調(diào)試或維修的設(shè)備，在工地上平穩(wěn)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，為國(guó)家建設(shè)出力，我就覺得這份工作特別有價(jià)值，特別有成就感。”這樸實(shí)的語言，道出了一位一線服務(wù)工程師最真摯的職業(yè)信仰。他的故事，也正如他日夜相伴的那些機(jī)械一樣，在平凡的重復(fù)中鍛造著不凡的精度與力量。

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